Términos generales de devolución

  1. El usuario se compromete a respetar y cumplir todo lo aquí escrito. En caso contrario, ni la Agencia de Transportes ni AVIARIUM se harán cargo de la reposición, devolución y/o reembolso de ningún tipo.
  2. Una vez confirmada la compra, NO existe la posibilidad de cambios ni modificaciones en el pedido.

  3. No se aceptarán devoluciones ni reclamaciones pasadas las primeras 24 horas desde la recepción del envío.

  4. No se aceptarán devoluciones ni reclamaciones por daños en el transporte cuando el motivo NO esté indicado en el albarán del transporista.

  5. Cualquier devolución deberá enviarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepctión del envío y de 7 días naturales para piensos.

  6. No se aceptará la recepción de devoluciones pasados 15 días naturales desde la recepción del envío y 7 días naturales para piensos.
  7. En ningún caso se aceptará la devolución de medicación y antiparásitos.

  8. No se aceptará la devolución de ningún producto que haya sido manipulado, modificado, montado y/o dañado por parte del usuario.

  9. Cualquier tipo de devolución deberá cumplir todos y cada uno de los puntos descritos en las Condiciones de Devolución para Clientes Particulares.

  10. Cualquier intento de engaño, estafa o extorsión contra AVIARIUM será llevado ante la ley.

Antes de confirmar el pedido

  1. El usuario debe comprobar y asegurarse de que los datos personales indicados son correctos.

  2. El usuaro debe comprobar y asegurarse de que los datos referentes al envío son correctos y están completos (calle, número, portal, escalera, puerta, población, código postal, provincia, etc.).

  3. El usuario debe comprobar el carrito de compra y asegurarse de haber seleccionado los productos que desea comprar.

IMPORTANTE:

  1. Una vez confirmada la compra, NO existe la posibilidad de cambios ni modificaciones en el pedido.

Una vez confirmado el pedido

  1. El usuario debe comprobar la bandeja de entrada del correo electrónico con el que se haya realizado el pedido (llegará una copia del pedido realizado). En caso de no localizar el correo, por favor, revisad la carpeta de spam o correo no deseado.

  2. Una vez verificado en pago desde nuestra plataforma, se procederá a la preparación y envío del pedido.

Recepción del pedido

En el momento de recepción del pedido, el usuario (o en su defecto, un representante autorizado por el usuario) debe:

  1. Examinar y comprobar el estado del embalaje exterior (golpes, roturas, cortes, desperfectos, etc.).

  2. Verificar que el número de bultos entregados por el transportista se corresponde con el número indicado en el albarán.

Si el usuario detecta algún desperfecto (de cualquier índole) y/o la falta de algún bulto/paquete:

  1. El usuario debe indicar/marcar en el albarán del transportista el tipo de desperfecto (no es válido indicar pendiente de revisar).

  2. El usuario debe contactar en el mismo día (en menos de 24 horas) con AVIARIUM en el número de teléfono +34 931486922 para informar de la incidencia.

IMPORTANTE:

  1. Al detectar un desperfecto, debe indicarse claramente el motivo (por ejemplo: sacos rotos, cajas mojadas, cajas rajadas, etc.).

  2. No se aceptará ni gestionará ninguna incidencia si no está marcada y descrita en el albarán del transportista (NO es válido indicar pendiente de revisar).

  3. No se aceptará ni gestionará ninguna devolución por daños ocasionados en su transporte si no está marcada y descrita la incidencia/motivo en el albarán del transportista.

  4. Ni la Agencia de Transportes ni AVIARIUM se responsabilizarán de ningún tipo de desperfecto que no esté marcado y descrito en el albarán del transportista.

  5. Antes de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido por parte del usuario, es imprescindible que el usuario abra la caja/paquete y compruebe y examine detalladamente el estado de todos y cada uno de los productos.

Devolución por roturas

Si el usuario detecta algún desperfecto con alguno o varios de los productos recibidos:

  1. El usuario debe tomar fotografías en las que se aprecie claramente el desperfecto/daño indicado. Las fotografías pueden enviarse a nuestra dirección de correo electrónico info@aviariumonline.com.

  2. El usuario debe ponerse en contacto con AVIARIUM a través del número de teléfono +34 931486922 antes de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido para indicar la incidencia.

  3. La Agencia de Transportes recogerá el envío en la misma dirección en el que se realizó la entrega.

  4. Una vez verificada la integridad y el buen estado de los productos devueltos por parte de AVIARIUM, se procederá a la reposición del/los producto/s dañado/s sin ningún tipo de coste extra para el usuario.

IMPORTANTE:

  1. NO se aceptarán devoluciones ni reclamaciones pasadas las primeras 24 horas desde la recepción del envío.

  2. NO tirar, deshacerse ni dañar las cajas, paquetes, envoltorios, rellenos ni cualquier otro elemento de protección y/o transporte de los productos a devolver hasta recibir el OK por parte de AVIARIUM, ya que éstos son imprescindibles para el peritaje por parte de la agencia de transportes.

  3. Los productos deben ser devueltos acorde a nuestras Condiciones de Devolución para Clientes Particulares. En caso de incumplimiento, AVIARIUM se reserva el derecho a no hacer ningún cambio, devolución y/o reembolso de ningún tipo.

  4. Si los productos devueltos llegan en mal estado, AVIARIUM se reserva el derecho a no realizar ningún cambio, devolución y/o reembolso de ningún tipo.

  5. No se aceptará la devolución de ningún producto que haya sido manipulado, modificado, montado, desprecintado y/o dañado por parte del usuario.

  6. No se aceptará la devolución de ningún producto que haya sido sacado de su embalaje original.

Devolución por error de AVIARIUM

Si el usuario detecta un error en el envío por parte de AVIARIUM:

  1. El usuario debe comunicar el error a AVIARIUM durante las primeras 24 horas desde la recepción del pedido por parte del usuario.

  2. El usuario debe ponerse en contacto con AVIARIUM a través del número de teléfono +34 931486922 ó a nuestra dirección de correo electrónico info@aviariumonline.com antes de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido para indicar el error.

  3. El usuario deberá indicar su nombre, el código del pedido (puede consultarse en el correo recibido en la cuenta de correo con la que se realizó el pedido; en caso de no encontrarlo, por favor, compruebe la bandeja de spam o correo no deseado) y el nombre del artículo equivocado.

IMPORTANTE:

  1. NO se aceptarán devoluciones ni reclamaciones pasadas las primeras 24 horas desde la recepción del envío.

  2. Los productos deben ser devueltos acorde a nuestras Condiciones de Devolución para Clientes Particulares. En caso de incumplimiento, AVIARIUM se reserva el derecho a no hacer ningún cambio, devolución y/o reembolso de ningún tipo.

  3. Si los productos devueltos llegan en mal estado, AVIARIUM se reserva el derecho a no realizar ningún cambio, devolución y/o reembolso de ningún tipo.

  4. No se aceptará la devolución de ningún producto que haya sido manipulado, modificado, montado, desprecintado y/o dañado por parte del usuario.

  5. No se aceptará la devolución de ningún producto que haya sido sacado de su embalaje original.

  6. En caso de aceptar la devolución, AVIARIUM se hará cargo de la reposición del/los producto/s afectado/s y de los gastos de transporte ocasionados.

Devolución por desistimiento o confusión del usuario

En devoluciones por Desistimiento o Cambios de producto por otro, ajenos a AVIARIUM , o debidos a errores o confusión por parte del usuario en el momento de la elección de los productos:

  1. El usuario debe ponerse en contacto con AVIARIUM a través del número de teléfono +34 931486922 antes de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido para indicar la incidencia.

  2. El envío de la devolución debe ejecutarse en un máximo de 14 días naturales desde la recepción del envío por parte del usuario y de 7 días naturales para piensos.

  3. En ningún caso se aceptará la devolución de medicamentos y antiparásitos.

IMPORTANTE:

  1. Los productos deben ser devueltos acorde a nuestras Condiciones de Devolución para Clientes Particulares. En caso de incumplimiento, AVIARIUM se reserva el derecho a no hacer ningún cambio, devolución y/o reembolso de ningún tipo.

  2. Si los productos devueltos llegan en mal estado, AVIARIUM se reserva el derecho a no realizar ningún cambio, devolución y/o reembolso de ningún tipo.

  3. En cualquier caso, los gastos de transporte (envío y recogida) ocasionados correrán a cargo del usuario.

  4. El importe sobrante se abonará en forma de vale para una próxima compra.

MUY IMPORTANTE:

  1. Es de imperativa necesidad leer detenidamente los prospectos e instrucciones de todos y cada uno de los productos adquiridos antes de administrarlos a las mascotas (nuestra información, aunque revisada, puede no estar completa).

  2. AVIARIUM no se hace responsable del uso indebido por parte del usuario y de las consecuencias que éste pueda ocasionar en las mascotas.

Condiciones de Devolución para Clientes Particulares

  1. Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje y condiciones originales, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario, AVIARIUM se reserva el derecho de rechazar la devolución.

  2. Una vez rellenado y enviado el formulario de desistimiento, el usuario recibirá en su correo electrónico las instrucciones para devolver el/los producto/s a nuestras instalaciones (en caso de no localizar el correo, por favor, revisad la carpeta de spam o correo no deseado).

  3. El usuario deberá enviar los bienes sin ninguna demora, en un plazo máximo de 14 días natruales desde la comunicación a AVIARIUM del deseo de ejercer el derecho de desistimiento (cuando el producto a devolver sea pienso, el plazo será de 7 días naturales).
  4. Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del usuario.

  5. El usuario es libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a sus necesidades o le ofrezca las tarifas más competitivas.

  6. Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe.

  7. Para la devolución de productos con regalo o promoción será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso.

  8. Los productos devueltos deben estar bien envueltos, con relleno (puede utilizarse el original) de manera que estén bien protegidos contra golpes.

  9. Los productos devueltos deben estar dentro de una caja protectora (puede utilizarse la original).

  10. Los productos devueltos deben estar sin abrir, sin dañar, sin desprecinar, sin usar, limpios y completos.

  11. Los productos devueltos deben mantener sus correspondientes etiquetas adhesivas.

  12. No se aceptarán devoluciones de productos dañados debido a las malas condiciones de almacenamiento por parte del usuario.

  13. Si los productos devueltos llegan en mal estado, AVIARIUM se reserva el derecho a no realizar ningún cambio, devolución y/o reembolso de ningún tipo.